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吴忠积极回应化解市民供暖投诉

时间:2018-11-16 20:03:54  来源:宁夏日报  作者:编辑:姚振国 责任编辑:李涛
本文核心关键词:市民吴忠
核心提示:“我家暖气至今不热,供热公司电话打不通……”家住吴忠市利通区罗家湖廉租房1号楼二单元六楼的住户马小玲向宁夏日报报业集团“问暖”投诉平台反映后,本报联系吴忠市网信办通过“网民咨询投诉供暖问题”督办件督办吴忠市有关部门,予以解决并回访投诉人。随后,吴忠市供热公司金积片区工作人员于11月8日安排维修人员上门解决并电话回访,住户表示暖气热了,很满意。 为切实做好供热
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“我家暖气至今不热,供热公司电话打不通……”家住吴忠市利通区罗家湖廉租房1号楼二单元六楼的住户马小玲向宁夏日报报业集团“问暖”投诉平台反映后,本报联系吴忠市网信办通过“网民咨询投诉供暖问题”督办件督办吴忠市有关部门,予以解决并回访投诉人。随后,吴忠市供热公司金积片区工作人员于11月8日安排维修人员上门解决并电话回访,住户表示暖气热了,很满意。

为切实做好供热期间的市民报修投诉等服务工作,吴忠市供热公司实行供热服务分片区责任制,将市区供热区域划分为华苑、金积、港隆等9大片区,明确片区供热负责人和维修人员。同时,吴忠市供热公司5个抢修班和9个运维中心近100名维修人员24小时在岗,及时为市民解决各种供热问题投诉。对于“问暖”投诉平台11月5日、7日的投诉反映,该市供热公司全部进行了调查回访,并作出了答复。总体上,吴忠市区热电联产集中供热的热源单位申能吴忠热电有限公司和运行单位吴忠市供热公司的各项工作正常有序运转。

11月6日、7日,吴忠市禧瑞华府业主向宁报集团“问暖”投诉平台反映采暖问题后,市网信办督办吴忠市住房和城乡建设局。现场调查后,该局答复:该小区2011年7月开工建设,总建筑面积15万平方米1497套住房。小区建设初期,因集中供热管网未铺设到其所在区域,且无集中供热热源,无法实现集中供热,故采用国家推广的清洁能源电地热供暖方式。如按照业主反映要求采取集中供热,就要对该小区进行集中供热改造,铺设供热管网将破坏该小区公共设施,且单元楼也必须实施分户改造,业主室内需重新铺设地热管,不仅破坏室内装饰装修且费用较大。此外,业主反映采暖电价高、费用大。在相关部门协调下,供电部门对电地热采暖电价给予优惠,实行分时价格政策,目前执行价格为08-22时0.4986元/度,22-08时0.2586元/度。

截至目前,吴忠市供热公司客服中心热线解答市民问题3000余个,上门维修服务800余户。(记者 苏峰)

吴忠积极回应化解市民供暖投诉

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